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    业务职员料理及基本礼节知识

    [作者: 广州活动利来w66官网下载公司  时间:2015-09-12 10:47  阅读:次]

    贩卖职员基本礼节——仪容仪表
      (一)集团要求
      1、身体划一:对峙身体划一无异味。
      2、容光振作:过细饮食卫生,劳逸连合,对峙精神丰满。
      3、过量扮装:女性必需化淡妆,但应妥当不淳朴。
      4、头发划一:通常洗头,做到没有头屑,男性不得留髯毛。
      5、口腔清爽:对峙口腔清爽,无异味。
      6、双手划一:勤剪指甲,通常洗手,对峙双手卫生。
      7、礼服划一:礼服常换洗,穿着要划一,皮鞋要擦亮。
      (二)男性
      1、衣饰:衣装划一、洁净、无污迹和明白皱折;扣好扭扣,结正领带;洋装不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿洋装时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不该装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜
      2、头发:头发要通常修剪,发脚长度以对峙不盖耳部和不触衣领为宜;不得留髯毛,要每天修脸以无胡茬为合格
      3、装饰:可隔日刮脸,但不得扮装
      (三)女性
      1、衣饰:女式洋装须做得微小短些,以富裕表现女性腰部、臀部的曲线美;要是配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外
      2、头发:头发要常洗,放工前要梳理划一,不宜披垂发,可加大批头油,包管无头屑
      3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不克不及打的太厚,匀称与其肤色底色谐和;忌用过多香水或抚慰性气息强香水
      贩卖职员基本礼节——活动言谈
      (一)站姿
      1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
      2、面部:含笑、目视前线。
      3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。格外业务场所两手可握在面前目今或两手握在腹前,右手在左部下面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
      (二)坐姿
      1、眼睛直视前线,用余光注视座位。
      2、寂静走到座位正面,寂静落座,抑制扭臀寻座或方法太大惹起椅子乱动及收反响声。
      3、当客户到访时,应该放入手中变乱站起来相迎,当客户就座时自身方可坐下。
      4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
      5、密斯落座时,运用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出观。听人发言时,下身寂静前倾或寂静将下身转向发言者,用柔和的目光注视对方,依据发言的内容确定注视时间玄色和眼部边幅外形,不可东张西望或显得漫不经心。
      6、两手可放在两腿间或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小方法。
      7、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳;密斯两腿应并拢,脚不要踏拍或乱动。
      8、从座位上站起,方法要轻抑制惹起座椅倾倒或出现响声,一样伟大从座椅左侧站起。
      9、离位时,要将座椅寂静抬起,再寂静落下,忌拖或推椅。
      (三)动姿
      1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔驰,也不可脚擦着地板走。
      2、行走时下身对峙站姿范例。大腿方法幅度要小,紧张以向前弹出小腿带出步伐。
      3、走廊、楼梯等群众通道员工应靠右而行,不宜在走廊中心大摇大摆。
      4、几人偕行时,不要并排走,以免影响客户或他人迟滞。
      5、在任何中间遇到客户,都要自动让路,不可强行。
      6、在单人迟滞的门口,不可两人挤出挤进,遇到客户或同事,应自动退后,并含笑着作入手势“您先请”。
      7、在走廊行走时,一样伟大不要恣意超越跨过前行的客户,如需要超越跨过,起首应说“对不起”,待客户让开时说声“谢谢”,再寂静穿过。
      8、和客户、同事劈面擦过时,应自动侧身,并摇头问好。
      9、给客户做领导时,要走在客户前二步远的一侧。
      10、变乱时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物件夹于腋下。
      11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或顿脚。
      12、放工时间不得在业务场所吸烟或吃东西。
      13、咳嗽时请用洁净的手帕或手掩住口部。
      14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
      15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的中间。
      16、当众不该挖鼻孔,搔痒或剪指甲。
      17、当众不要耳语或指领导点。
      18、不要在群众区勾肩搭背,大喊大喊,奔驰追逐。
      19、不要随意颤抖腿部。
      20、与客户交谈时,双目须重视对方的眼睛。不该时常看表及随意打断对方的发言。
      (四)言谈
      1、与人交谈时,起首应对峙装扮划一。
      2、交谈时,用柔和的目光注视敌手,面带含笑,并颠末寂静摇头表现明白客户发言的主题或内容。
      3、站立或落座时,应对峙准确的站姿与坐姿,切忌双手叉腰,拔出衣裤口袋,交织胸前或摆弄其他物品。
      4、他人发言时,不可整理衣装,拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
      5、严禁大声言笑或手舞足蹈。
      6、客户发言时不得通常看腕表。
      7、三人交谈时,要运用三人均听得懂的言语。
      8、不得仿照他人的言语,语调或手势及心境。
      9、在他人反面行走时,不要收回怪笑,以免孕育发生曲解。
      10、发言时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不消客气”等端正言语要通常运用,不准讲鄙言或运用蔑视性和陵暴性的言语,不开太过的打趣。
      11、不得以任何借口顶撞、讥诮、嘲讽、揶揄客户,不得与客户争辩,更不允许活动粗鲁和言语卑劣。不论客户态度怎样都必需以礼相待,不论客户感情多么激动都必需对峙冷静。
      12、称谓客户时,用“某先生”或“某小姐或密斯”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或密斯”。
      13、几人在场,在与对话者发言时触及在场的其他人时,不克不及用“他”指人,应呼其名或“某先生”。
      14、无论任何时分从客户手中接过任何物品,都要说“谢谢”,对客户构成的任何方便都要说“对不起”,将证件等递还给客户时应予致使谢。
      15、客户讲“谢谢”时,要答“不消谢”或“不消客气”,不得毫无应声。
      16、任何时间招呼他人均不克不及用“喂”。
      17、对客户的标题不克不及回答“不知道”,确实不明白的变乱,要先宴客户稍候,再代客扣问,或宴客户直接与相关局部或职员讨论。
      18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
      19、在办事或打德律风时,如有其他客户,运用摇头和眼神表现欢迎,请稍后,并尽快终了手头变乱,不得无所表现而旷费客户。
      20、如确有急事或接德律风而需分开面对的客户时,必需讲“对不起,请稍后”,并尽快处置处分中止。转头再次面对客户时,要说:“对不起,让你久等了”,不得一声不响就末端办事。
      21、要是要与客户发言,要先打招呼,如正逢客户在与他人发言时,不可凑前旁听。如有急事需立刻与客户说时,应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生探求。”如蒙客户摇头允许,应表现谢谢。
      22、发言中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”并转身向侧后下方,同时尽约莫用手帕遮住。
      23、客户分开公司时,应讲“欢迎您到临”,送客时应讲“请慢走”。
      24、言语时声调要自然、明了、柔和、亲密、热情,不要装模作样,音量要适中。
      25、全部德律风,务必在德律风铃响三声之内接答。
      26、接德律风时,先问好,后报项目称谓,再讲“讨教能帮您什么忙”,不要倒乱序次,要面带含笑的声响去说德律风。
      27、通话时,手旁须预备好笔和纸,记载下对方所讲的要点,对方讲完后应约莫复述一遍以确认。
      28、通话时,若中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍后,同时用手捂住送发话器,方可与人交谈。
      29、当客户在德律风中提出问讯或查询时,不但要端正地回答,并且应尽管纵然抑制运用“约莫”、“约莫”、“约莫”之类语意不清的回答。不明白的标题应想步伐搞明白后,再给客户以明白明白的回答。如遇到自身不明白而又无法查清的应对复“对不起,先生,如今还没有这方面的资料”。
      30、如遇到与客户通话进程中需较永劫间查询资料,适时时向对方说声:“正在查找,请您稍等一会。”通话中止时,要端正作别,并待对方挂断后再寂静放下发话器。
      31、对客户的疑问标题或要求应表现富裕的体恤,并热情地扣问,不该以变乱忙为借口而敷衍应付。
      32、客户提出太过要求时,应耐烦标明,不可赌气盼望、求全谴责或批驳客户,也不得不睬睬客户,任何时间都应不失风采,并冷静妥善处置处分。
      33、做到讲“五声”,即迎客声、称谓声、致谢声、致歉声、送客声;抑制运用“四语”,即蔑视语、急躁语、否认语、赌气语。
    利来娱乐官网   34、凡进入房间或办公室,均应先打门,征得房内主人的附和方可进入。未经主人附和,不得恣意翻阅房内任何东西(文件)。在与部属交谈时未经允许,不得自行坐下。

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